Первая среди госкомпаний «Почта России» запустила коммуникационный сервис в мессенджере MAX
Цифровая трансформация компании «Почта России» продолжается, и теперь клиенты имеют доступ к услугам через популярный российский мессенджер MAX. Новая опция даёт возможность людям быстро и удобно общаться с почтовой службой, решая ряд задач — начиная от заказа отправки писем и заканчивая вызовом курьеров прямо в чате. Об этом сообщила пресс-служба организации.
Создание единого цифрового канала общения
Сервис построен на основе омниканальной платформы, включающей интеграцию всех каналов связи — социальные сети, различные мессенджеры и внутренние чаты сайта. Такая структура помогает контакт-центру «Почты России» эффективно обслуживать запросы от физических и юридических лиц со всей территории страны.
В реализации проекта участвовала российская компания CraftTalk, специализирующаяся на разработке решений с использованием искусственного интеллекта для коммуникации и обработки знаний. CraftTalk является резидентом фонда «Сколково» и ранее успешно применяла свои технологии в госструктурах и коммерческом секторе.
По информации представителей компании, интеграция с мессенджером MAX осуществилась очень быстро — буквально за несколько дней. Это стало возможным благодаря открытости архитектуры платформы и доступности готовых API-инструментов.
Особенности использования нового сервиса
Теперь пользователи могут легко обратиться в «Почту России» через интерфейс мессенджера MAX, минуя необходимость звонков или посещений официального ресурса. Среди доступных возможностей следующие опции:
- уточнение статуса отправления;
- оформление доставки или вызов курьера;
- запись на приём в ближайший офис;
- получение информации о тарифах и предоставляемых услугах;
- оставление отзыва о качестве обслуживания.
Когда искусственный интеллект не способен сразу ответить на запрос пользователя, он автоматически направляет сообщение специалисту. Благодаря этому комбинация ИИ и человеческих специалистов обеспечивает оперативность и точность ответов вне зависимости от нагрузки.
Увеличение числа обращений и популярность мессенджера
Директор по онлайн-каналам «Почты России» Дахир Семёнов заявил, что количество запросов через социальные сети и мессенджеры удвоилось за последние три месяца.
Люди всё чаще предпочитают быстрый способ общения, предпочитая писать сообщения вместо долгих звонков или поиска нужной информации на веб-сайте. Подключение к мессенджеру MAX вполне закономерно, поскольку эта платформа уверенно набирает популярность и пользуется высоким доверием у аудитории.
Семёнов также добавил, что организация продолжит расширять спектр цифровых услуг, предлагая дополнительные возможности — такие как отслеживание отправлений в реальном времени, оплата различных сервисов и интеграция с прочими продуктами экосистемы MAX.
Интеллектуальные решения и персонализация ответа
Основатель и генеральный директор компании CraftTalk Денис Петухов объяснил, что платформа была тесно сопряжена с основными информационными системами «Почты России». Это позволило мгновенно находить необходимую информацию и предоставлять клиенту персонализированные и точные ответы.
Разработчики внедрили интеллектуальный механизм, который распознаёт контекст сообщений и совершенствуется благодаря реальным диалогам. С каждым новым запросом ассистент становится умнее, повышая продуктивность операторов и улучшая общий пользовательский опыт.
При этом технология обеспечивается полной защитой личных данных — от шифрования до предотвращения утечек, обеспечивая безопасность операций на российской инфраструктуре.
Почему был выбран именно MAX?
Использование мессенджера MAX обусловлено несколькими факторами. Во-первых, это официальный национальный ресурс, предназначенный для безопасной переписки и деловых взаимодействий. Он обладает встроенной возможностью интеграции с государственными платформами, финансовыми учреждениями и транспортными компаниями.
Для «Почты России» использование этого мессенджера представляет собой важный шаг в рамках стратегии импортозамещения и укрепления национальной информационной независимости. В текущих экономических условиях такая связь укрепляет позицию компании в полностью отечественном цифровом поле.
Будущее мессенджера и клиентского опыта
Запуск сервиса «Почты России» в MAX положил начало развитию концепции единого центра коммуникации. В дальнейшем планируется расширение партнёрской сети, включая другие государственные органы и бизнес-компании. В результате мессенджер будет выполнять роль ключевого узла взаимодействия граждан и бизнеса, объединив множество привычных сервисов под одним цифровым зонтом.
Мессенджер MAX трансформируется в полноценную национальную цифровую инфраструктуру, предоставляющую гражданам и организациям возможность не только обмениваться сообщениями, но и пользоваться услугами, совершать покупки, консультироваться и решать повседневные задачи.
Таким образом, внедрение новых технологий в мессенджере MAX демонстрирует лидерство «Почты России» в области цифровой трансформации отрасли. Этот шаг укрепит позиции компании на рынке, улучшив качество обслуживания и сделав общение клиентов с организацией проще, понятнее и удобнее.
