Рассылки · уведомления · автоматизация
Рассылки клиентам
через МАКС:
гайд для бизнеса
Пользователи активнее взаимодействуют с рассылками, интегрированными прямо в приложение МАКС, чем со стандартными СМС и электронными письмами. Автоматизация посредством роботов работает круглосуточно, а хранение данных происходит строго на территории России, снижая риск блокировок. В данной статье подробно описаны доступные форматы рассылок, необходимые инструменты и тарифы.
85 миллионов
ежедневно охвачено пользователей МАКС
в десять раз больше
показатель открываемости рассылок относительно СМС и почты
круглосуточно
работоспособность автоматизированных систем
бесплатно
базовый набор функционала доступен бесплатно
Классификация видов рассылок
Какие существуют разновидности рассылок в МАКС?
В приложении МАКС доступны четыре основные категории рассылок, каждая предназначена для решения специфических задач.
📢
Контентные рассылки внутри личного канала
Эти рассылки представляют собой публикационный формат, предназначенный для подписчиков конкретного канала. Содержат информационные материалы, рекламные объявления, анонсы событий и новостей. Письма автоматически доставляются всей аудитории выбранного канала.
«Сегодня действует акция - скидка 30% на всю продукцию, действующая до конца дня. Не забудьте показать эту публикацию кассиру.»
🤖
Автоматическая коммуникация через виртуального помощника
Сообщения формируются роботами-автоответчиками и отправляются клиентам сразу после взаимодействия через мобильное приложение. Пример подобных уведомлений – подтверждения платежей, статуса заказов или бронирования услуг.
«Ваш заказ №4521 доставлен и ожидает получения Вами по месту назначения».
🔔
Транзакционные уведомления
Такие письма содержат информацию, связанную с финансовыми операциями и сделками, например, регистрацию аккаунта, оплату услуг, уведомления о пополнении баланса или выставлении счета. Отправка осуществляется либо через интеграцию с ботом, либо с использованием стандартных платформ рассылок.
«Напоминание о необходимости подтвердить визит к врачу в ближайшее время, просто напишите +».
🎯
Маркетинговые кампании с таргетингом
Рассылки направлены на конкретные группы клиентов на основании данных CRM-системы. Позволяют настраивать уникальные сообщения для разных сегментов аудитории, учитывая их предпочтения и историю покупок.
«Клиенты, которые давно не заходили в наш магазин, получите дополнительную скидку на следующую покупку.»
Исследование результативности каналов связи
Чем отличаются МАКС, SMS и Email рассылки друг от друга?
| Параметр | МАКС | SMS | |
|---|---|---|---|
| Открываемость (open rate) | 80–95% | 90–98% | 15–25% |
| Стоимость рассылки | Низкая / бесплатно | 3–5 ₽/сообщение | Низкая |
| Форматы контента | Текст, фото, видео, кнопки | Только текст | HTML, вложения |
| Интерактивность | Кнопки, формы, мини-приложения | Нет | Ограниченная |
| Персонализация | Полная | Базовая | Полная |
| Риск попасть в спам | Минимальный | Минимальный | Высокий |
| Требования к базе | Подписка в боте / канале | Номер телефона | Email + согласие |
| Данные в России | Да (ФЗ-152) | Зависит от оператора | Часто нет |
✅Мессенджер — лучший канал по соотношению цены и эффективности
При сопоставимой с SMS открываемости (80–95%) — стоимость сообщения через бота МАКС значительно ниже. Плюс возможность обратной связи, кнопок и мини-приложений — чего SMS никогда не даст.
Настройка рассылок
Как настроить рассылки в МАКС: пошаговая инструкция
Путь от нуля до работающих рассылок для бизнеса.
1
Зарегистрируйте бизнес-аккаунт на business.max.ru
Доступно юрлицам и ИП, зарегистрированным в России. Верификация через Госуслуги или банковские сервисы, до 48 часов.
Бесплатно2
Создайте бота через @MasterBot и получите токен
Через системного бота в МАКС: укажите название и никнейм, дождитесь одобрения (до 2 рабочих дней), получите токен API в разделе «Интеграция».
3
Подключите конструктор рассылок или API
Без кода: SaleBot, Botmother, Chatforma и другие из 15 аккредитованных конструкторов. С кодом: Max Bot API на dev.max.ru. Интеграция с CRM через Альбато — настройка 5–10 минут.
4
Соберите базу подписчиков бота
Клиент должен сначала написать боту — только тогда можно отправлять ему сообщения. Добавьте ссылку на бота на сайт, в подпись email, в чеки и уведомления, в Telegram-канал.
Ссылка: t.me/yourbot или max.ru/yourbot5
Настройте сценарии и запустите рассылку
Сегментируйте базу по нужным признакам (покупки, дата последнего визита, статус). Настройте тексты с персонализацией. Запускайте в оптимальное время — мессенджеры читают вечером (19–21 час) и утром (8–10 часов).
⚠️Важно: рассылать можно только тем, кто написал боту первым
МАКС не позволяет слать сообщения пользователю, который не инициировал диалог. Это защита от спама. Ваша задача — мотивировать клиентов написать боту: через скидку, бонус, полезный чек-лист или просто удобный способ оформить заказ.
Вопросы и ответы
Частые вопросы о рассылках в МАКС
Сколько стоят рассылки в МАКС?+
Базовые инструменты МАКС для рассылок через бота сейчас бесплатны. Платные тарифы для масштабных рассылок и сервисных уведомлений анонсированы и вводятся поэтапно. Стоимость конструкторов ботов (SaleBot, Botmother и др.) — от нескольких тысяч рублей в месяц в зависимости от объёма. Интеграции через Альбато — бесплатный старт, потом по тарифу сервиса.
Можно ли делать массовые рассылки в МАКС без согласия пользователя?+
Нет. МАКС позволяет отправлять сообщения только пользователям, которые сами написали вашему боту. Это ограничение платформы, соответствующее требованиям антиспамового законодательства. Для первичного сбора базы нужно мотивировать пользователей написать боту: через лендинг, QR-код, скидку, бонус или удобный сценарий оформления заказа.
Какой open rate у рассылок в МАКС?+
Открываемость сообщений в мессенджерах — 80–95%, против 15–25% у email и сопоставимо с SMS. Главное преимущество перед SMS — возможность использовать кнопки, изображения, мини-приложения и получать обратную связь прямо в чате, а не звонком или переходом на сайт.
Как перенести рассылки из Telegram в МАКС?+
Через Альбато: структура Bot API у МАКС похожа на Telegram, поэтому типовые связки (CRM → мессенджер, форма → уведомление) переносятся без изменения логики — только меняется коннектор. Для более сложных сценариев с клавиатурами и обработчиками нажатий потребуется адаптация, так как форматы немного различаются. Базу подписчиков перенести автоматически нельзя — она собирается заново.
Какие типы сообщений можно отправлять в рассылках МАКС?+
Текст, изображения, видео, документы (до 4 ГБ), голосовые сообщения, кнопки с переходом по ссылке или командой, кнопки для открытия мини-приложений внутри чата, опросы. Это значительно богаче SMS и сопоставимо с возможностями Telegram-ботов.
Рассылки в МАКС — дешевле SMS,
эффективнее email.
80–95% открываемость, кнопки, мини-приложения, данные в России. Бесплатные базовые инструменты и 85 млн потенциальных получателей.
80–95%
открываемость сообщений
Бесплатно
базовые инструменты
85 млн
DAU мессенджера
в 5–10×
эффективнее email
SEO-оптимизированные ключевые фразы
регистрация в рассылках на платформе МАКСмаркетинговые письма для аудитории МАКСкоммерческие рассылки через платформу МАКСмассовая рассылка сообщений в мессенджере MAXоповещения пользователей сервиса MAXорганизация масштабных рассылок с использованием МАКСэффективное использование МАКС для массовых коммуникацийботы-чаты для массовой коммуникации через МАКС
