Короткий ответ: во всех статьях официальной справки MAX (help.max.ru) ссылка «напишите в поддержку» ведёт по адресу max.ru/support. Телефона горячей линии и публичных адресов почты поддержки в справке нет. Ниже — что сделать до обращения, что указать в сообщении и куда писать в особых случаях: блокировка профиля, предупреждение каналу, жалоба на контент.

Как написать в поддержку MAX

  1. Откройте ссылку max.ru/support на телефоне, где установлен MAX.
  2. Опишите ситуацию одним сообщением — список данных ниже.
  3. Приложите скриншот ошибки, если он есть, и дождитесь ответа, не дублируя обращение.

Что указать в обращении

Если доступ к профилю потерян, справка MAX просит сообщить поддержке:

  • номер телефона, на который создан профиль MAX;
  • когда вы заметили проблему;
  • что именно произошло (вход в аккаунт, отправка сообщений от вашего имени и т. п.);
  • приходили ли коды подтверждения, которые вы не запрашивали, и передавали ли вы их кому-либо;
  • какие действия выполняли перед проблемой (новые сайты, подозрительные ссылки, сканирование QR-кода для входа);
  • использовали ли сторонние клиенты или модифицированные приложения.

Что проверить до обращения

  • Не приходит СМС с кодом. Проверьте номер, баланс, свободную память для СМС, роуминг, антивирус, отключите VPN и перезагрузите телефон.
  • Профиль открыт на другом устройстве. Если там установлен пароль для входа, код придёт в чат-бот «Коды подтверждения» (@verificationcodes_bot), а не в СМС.
  • Нет доступа к устройству с открытой сессией. Сделайте сброс активных сессий по ссылке из справки (go.max.ru/reset-session) — только с телефона.
  • Забыли пароль для входа. Нажмите «Забыли пароль?» — код придёт на почту, указанную при установке пароля.

Если профиль заблокирован

По справке MAX, если на вкладке «Профиль» написано «Возможности профиля ограничены», ограничение снимется автоматически после установленного срока. Раньше снять его можно через официальный чат-бот «Восстановление профиля MAX» (@restore_max): отключите VPN и Wi-Fi, включите мобильный интернет, нажмите «Поделиться» и «Восстановить» — бот предложит проверку через Mobile ID или Госуслуги (номер в MAX и в Госуслугах должен совпадать). Если не помогло — пишите в поддержку.

Если каналу вынесли предупреждение

Предупреждения приходят от официального чат-бота «Нарушения в каналах» (@contentstrike_bot). Откройте уведомление и нажмите «Обжаловать» или «Обжаловать в поддержке», напишите, почему предупреждение ошибочно. Одно предупреждение можно обжаловать только один раз.

Жалоба на сообщение или канал

Писать в поддержку не нужно: нажмите на сообщение → «Пожаловаться», или на название канала → «Ещё» → «Пожаловаться», и выберите причину.

Техническая поддержка в сложных моментах

Когда служба поддержки MAX игнорирует запросы или вы получили окончательный отказ, а на весах висит важный бизнес или популярный канал с тысячами подписчиков — обращайтесь за помощью к специалистам сайта makscatalog.ru.

Восстановление заблокированных профилей

Проведение юридической экспертизы причин блокировки и создание убедительной апелляции, которая обойдет автоматические системы проверки.

🔓 Разблокировка аккаунта

SEO-продвижение контента

Использование проверенных методов продвижения контента в поисковиках без риска получить бан или обвинения в спаме.

🚀 Продвижение вашего канала в МАКС

Осторожно: мошенники под видом поддержки

По справке MAX настоящие коды подтверждения приходят только от чат-бота «Коды подтверждения» с голубой галочкой, а сотрудники поддержки, банков и Госуслуг никогда не спрашивают коды. Если «сотрудник поддержки» сам написал вам в личные сообщения и просит код или деньги — это мошенник.